專業(yè)化高品質(zhì)的核信IT運維服務(wù)

　　經(jīng)過多年的IT運維實踐積累，基于國內(nèi)外運維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，已打造形成體系化、規(guī)范化的IT運維服務(wù)產(chǎn)品，取得ITSS和云服務(wù)資質(zhì)證書，能夠為客戶提供專業(yè)的、高品質(zhì)的IT運維服務(wù)。主要客戶包括：中核集團總部及中核集團旗下各專業(yè)化公司（中國核電本部及下屬各核電站、中核戰(zhàn)略規(guī)劃總院、中核鈾業(yè)、中核原子能、中核環(huán)保、中核資本等）近百家。

運維服務(wù)產(chǎn)品介紹

IT運維產(chǎn)品	服務(wù)內(nèi)容
IT運維整體委托服務(wù)/數(shù)據(jù)中心云服務(wù)	按照服務(wù)目錄和服務(wù)級別，基于基線管理規(guī)范，整體承擔(dān)客戶方IT運維服務(wù)，包括運維服務(wù)管理、前端桌面服務(wù)、應(yīng)用系統(tǒng)運維服務(wù)、后端系統(tǒng)運維服務(wù)、安全運維服務(wù)等。包括應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)期前置管控、上下線管理、建運移交管理，確保應(yīng)用系統(tǒng)建運平穩(wěn)移交。
IT運維人員派駐服務(wù)	提供專業(yè)運維人員派駐客戶現(xiàn)場，按照客戶方運維規(guī)范開展IT運維服務(wù)。
IT運維巡檢服務(wù)	定期上門為客戶提供信息系統(tǒng)巡檢服務(wù)，對系統(tǒng)開展運行狀況、容量、壽期、性能等綜合評估，發(fā)現(xiàn)問題及時予以處置，并提出改善建議。
IT運維體系咨詢服務(wù)	為客戶量身定做IT運維管理體系，包括運維架構(gòu)、運維體系文檔、運維過程流程等。
IT運維信息系統(tǒng) （軟件產(chǎn)品）	基于ITIL/ITSS標(biāo)準(zhǔn)流程，融合客戶方業(yè)務(wù)管理規(guī)范，為客戶建立能夠與實際運維業(yè)務(wù)相適應(yīng)的IT運維管理系統(tǒng)（ITSM）以及監(jiān)控系統(tǒng)，有效支撐客戶方IT運維業(yè)務(wù)的高效開展。
IT運維管理服務(wù)	基于IT資源配置管理庫（CMDB）和運維管理平臺（ITSM），為客戶方提供統(tǒng)一的運維服務(wù)過程管理服務(wù)，服務(wù)范圍包括統(tǒng)一的服務(wù)請求門戶、事件、變更、問題、知識、例行任務(wù)等。
IT運維專項服務(wù)	專項網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測及響應(yīng)處置服務(wù)、BM認證技術(shù)支持服務(wù)。

運維服務(wù)團隊介紹

　　公司擁有一支近百人的專業(yè)化運維團隊（系統(tǒng)運維中心），人員資質(zhì)證書包括高級項目經(jīng)理、PMP、TOGAF、ITIL Foudation 4、ITSS運維服務(wù)經(jīng)理、MCITP、HCIE-R&S、HCIE-Storage、CCNA、CCNP、OCP、VCP、達夢數(shù)據(jù)庫認證、人大金倉數(shù)據(jù)庫認證、 CISP、CISO等，能夠為客戶提供IT運維管理、終端運維、IT基礎(chǔ)設(shè)施及設(shè)備運維、應(yīng)用系統(tǒng)運維、安全保密等各領(lǐng)域的IT運維服務(wù)。

運維服務(wù)解決方案

　　· 體系化的運維服務(wù)

　　運維管理是一項系統(tǒng)工程，核信運維體系基于多項標(biāo)準(zhǔn)（ITIL、ITSM、ITSS、?ISO20000、BMB），包括服務(wù)管理、服務(wù)過程和服務(wù)資源三個層次。服務(wù)管理包括運維規(guī)范、工作流程、操作規(guī)程。過程管理是基于配置項管理庫的五大流程，以及例行工作、應(yīng)急管理、可用性管理等，并融入應(yīng)用系統(tǒng)管理、信息設(shè)備管理、網(wǎng)絡(luò)安全與保密管理等業(yè)務(wù)要求。服務(wù)資源有效支撐服務(wù)過程和服務(wù)管理。整個體系遵循質(zhì)量管理和信息技術(shù)服務(wù)管理規(guī)范，通過PDCA的機制持續(xù)得以改善。

　　運維交付成果：服務(wù)級別指標(biāo)符合度報告、運維全過程記錄、運維服務(wù)月報、安全審計月報、系統(tǒng)可用性報告、客戶滿意度報告、運維全過程記錄、運維服務(wù)年度總結(jié)報告等。

　　· 規(guī)范化的運維服務(wù)

　　核信運維體系通過將客戶方運維業(yè)務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)的五大流程相融合，實現(xiàn)了運維過程的流程化、表單化管理。日常的運維事項，包括服務(wù)請求、事件管理、服務(wù)級別管控、變更管理、問題管理、配置管理、項目建設(shè)管理等，均可按照流程有序開展，工作規(guī)范性得到有效地保障。

　　基于業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的運維過程管理規(guī)范

基于運維管理平臺的運維服務(wù)

　　· 基于ITSM的運維服務(wù)流程

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